專業化改變連鎖傳統“人貨場”思維

在“人”方面，作為與顧客“親密接觸”的群體，一線店員的重要性不言而喻。白云山潘高壽與眾多主流連鎖藥店構建起了“以專業化辨證治咳”為核心的系統培訓模式，幫助店員深度學習治咳分類的銷售，不斷提升店員專業素養，讓其實現賣好藥，賣對藥。對于消費者而言，潘高壽首創的“兩句話輕問診”模式也針對性地解決了面對琳瑯滿目的藥架而不知如何挑選合適的止咳藥的難題。以顧客需求為始，以顧客滿意為終，真正將中華老字號的高品質口碑根植于客戶心中。

《詩經》有云：“與子偕行，與子共贏”。圍繞專業賦能，潘高壽2023年提出了“30/100祛痰止咳毛利提升工程”，深化與連鎖專業化合作，讓“兩句話輕問診”“先診斷后推薦”落實到每一個連鎖門店，成就藥品零售業“賣對藥”，消費者“買好藥，買對藥”的共贏模式。

在“貨”方面，作為有著上百年歷史積淀的“治咳世家”，潘高壽推出的治咳系列產品頗具代表性。針對消費者不知如何對癥選藥的痛點，潘高壽根據咳嗽發病的不同病因，潛心研發并推出了風寒咳嗽、風熱咳嗽、肺燥咳嗽、肺陰虛咳嗽等系列治咳產品，形成了“分類治咳”產品矩陣，有效滿足了消費者用藥需求。

在“場”方面，除了連鎖藥店外，潘高壽還積極拓展如京東、美團、餓了么等線上藥品購買渠道，通過強強聯合的方式，實現“1＋1＞2”的效果。此外，除了線上熱賣，今年潘高壽首次與山姆超市珠聯璧合，消費者在進口商品琳瑯滿目的山姆商店里也能發現潘高壽川貝枇杷糖的“身影”。

作為百年品牌，潘高壽深知只有藥企、藥店和用戶的三方共贏，才能實現品牌長久的良性發展。在未來，潘高壽也將持續通過科技創新、管理創新、營銷創新、文化創新的方式，提升企業核心競爭力，牢記“積功累德，濟人濟世”的祖訓，堅持以客戶為中心，通過利他來成就利己。